FAQ

購入/決済について

Q:決済方法は何がありますか?

A:以下の決済方法をご利用いただけます。

1. クレジットカード決済
対応ブランド: VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club
お支払い時期: 商品注文時点でお支払いが確定いたします。商品の配送時ではございませんので、予めご了承ください。

【定期コースをご利用のお客様へ】
決済のタイミング: 初回はご購入時、2回目以降は次回発送の7日前に決済が行われます。追加の同梱商品も同様のタイミングとなります。
決済エラー時の対応: カードの有効期限切れや限度額超過等により決済ができなかった場合、自動的に「後払い」へ切り替えて発送いたします。その際、後払い手数料が発生いたしますので予めご了承ください。

2. 後払い(コンビニ・郵便局・銀行・電子決済)
株式会社ネットプロテクションズの提供する「NP後払い」サービスが適用されます。
決済手数料: 330円(税込) ※消費税10%対象

お支払い時期: 請求書発行から14日以内にお支払いください。
請求書について: 商品のお届け後、別途郵送されます。購入者様とお届け先が異なる場合は、購入者様へ郵送いたします。

【ご利用可能なお支払い窓口】
主要コンビニエンスストア、郵便局、銀行、各種電子決済

【NP後払いに関する注意事項】
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

○ご注意
後払い手数料:税込278円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

Q:注文が完了しているか確認する方法は何がありますか?

A:My Pageの購入履歴よりご確認頂けます。万が一、購入完了後にも関わらず、購入履歴に表示がない場合はFATUITE公式LINEよりお問い合わせください。

配送について

Q:送料はいくらですか?

A:600円(税込み:660円)。但し北海道、沖縄、離島への配送は1,200円(税込み:1,320円)になります。尚、一回のご決済にて12,000円(税込み:13,200円)以上お買い上げの方は全国送料無料でお届けします。

Q:代引きは可能ですか?

A:現在、代引きでの配送は行っておりません。

Q:海外への配送は可能ですか?

A:現在、海外への配送は行っておりません。

Q:配送の日時指定は可能ですか?

A:お届け希望日を指定いただけます。ご注文手続きの際に、ご希望の配送日をお選びください。

Q:配送状況の確認方法は?

A:発送時にご登録頂いているメールアドレスに通知致します。

Q:注文後どのぐらいで届きますか?

A:通常配送の場合はご注文から5営業日以内に発送致します。ただし、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。 *商品毎に発送時期が異なる場合があります、詳しくは各商品ページの記載をご確認ください。

キャンセル/返品について

Q:ご注文確定後の返品は可能ですか?

A:商品発送後のお客様都合による注文のキャンセルついては原則受け付けられませんのでご了承ください。 例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

Q:ご注文確定後の交換は可能ですか?

A:商品発送後のお客様都合による交換については原則受け付けられませんのでご了承ください。 例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

Q:ご注文確定後のキャンセルは可能ですか?

A:商品発送後のお客様都合による注文のキャンセルについては原則受け付けられませんのでご了承ください。

会員情報の登録/変更について

Q:会員情報の追加・変更がしたいです。

A:My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

Q:会員情報を誤って登録してしまいました。

A:My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

Q:メールアドレスの変更がしたいです。

A:マイページより会員情報の変更が可能です。マイページ内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様のメールアドレスの変更が可能です。また、購入完了や配送通知など、各種お知らせは弊社のno.reply@fatuite.comよりご登録頂いているメールアドレスに行います。メールアドレスの受信設定にお気をつけください。

Q:メールが受信できません。

A:すべての自動通知は no.reply@fatuite.com よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。

Q:ログインが出来ません。

A:画面左上の三本線 (スマホの場合)または画面右上の人間のマーク(パソコンの場合)をクリックして頂き、そこからご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にあるパスワードをリセットするというボタンをクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。