「パーフェクトプルーフUVディフェンス」自主回収と返金のお知らせ
「パーフェクトプルーフUVディフェンス」
自主回収と返金のお知らせ
平素よりFATUITEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が販売する「パーフェクトプルーフUVディフェンス」につきまして、製造工程上の不備により、時間の経過とともに商品内に結晶状の粒が発生する可能性があることが判明いたしました。
原因・経緯の詳細につきましては製造元からの報告書にてご確認いただけます。
【「ファチュイテ パーフェクトプルーフUVディフェンス」製品不備による自主回収についてのお詫び】
これを受け、弊社ではお客さまの安心・安全を最優先に考え、対象商品の自主回収および返金対応を実施させていただきます。
ご購入いただいたお客さまには、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、心より深くお詫び申し上げます。
お手元に対象商品をお持ちのお客さまにおかれましては、誠に恐れ入りますが、結晶化の有無にかかわらずご使用を中止いただき、商品のご返品にご協力くださいますようお願い申し上げます。なお、同製造販売元にて製造しているFATUITE商品は、「パーフェクトプルーフUVディフェンス」１点でございます。
本件判明後、弊社では再生産の可能性についても検討してまいりました。しかしながら、容器を含む資材の再調達および製造には相応の期間を要すること、また何よりも、まずは現在お客さまのお手元にある商品の回収と返金を最優先に行うべきであると判断いたしました。現時点では「パーフェクトプルーフUVディフェンス」の再生産は行わず、対象商品の回収および返金対応に専念してまいります。
今回の事態は、製造工程における管理不足に起因するものでございます。商品を信頼してお買い求めくださったお客さまへ、このような商品をお届けする結果となりましたことを、販売元として非常に重く受け止めております。今後は、製造販売元との連携および製造工程における確認体制をこれまで以上に強化し、再発防止に努めるとともに、お客さまに安心して手に取っていただける商品づくりに誠実に向き合ってまいります。
お客さまにはご不安とお手数をおかけいたしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年5月18日
株式会社FATUITE
代表取締役 林 信吾
回収対象商品
- 対象商品
- ファチュイテ パーフェクトプルーフUVディフェンス
- 対応内容
- 商品回収およびご購入代金の返金
商品の使用可否と安全性について
製造販売元に確認したところ、結晶化が始まる前の状態でのご使用については、肌への影響は確認されておりません。一方で、結晶化が始まった後は、商品内に発生した結晶状の粒が肌に触れることで、摩擦などの肌への刺激となる可能性がございます。そのため、お手元に対象商品をお持ちのお客さまは、結晶化の有無にかかわらずご使用を中止いただき、回収および返金対応へご協力くださいますようお願い申し上げます。
※2026年5月17日時点において、製造販売元にて常温保管されていた全ロットサンプルを確認した結果、現時点では結晶化は確認されておりません。
なお、結晶化が生じた場合には、商品内に非常に細かな砂状の粒が発生し、ざらつきを感じる場合がございます。
ご返送／返金方法について
ご返送・返金方法につきましては、ご購入場所によりご案内が異なります。
以下より該当のご案内をご確認ください。
FATUITE公式オンラインストアでご購入のお客さま
■ ご返送・返金の流れ
① メールまたは公式オンラインストアのマイページをご確認ください
ご購入状況やお支払い方法によって、ご返送・返金方法が異なるため、対象のお客さまへ個別にご案内をお送りしております。
FATUITEにて会員登録をいただいているお客さまは、マイページにてご確認いただけます。
マイページログインはこちらから
メールが見つからない・届いていない場合
- @fatuite.com からのメールが受信できる設定になっているかご確認ください。
- 迷惑メールフォルダ・プロモーションタブ等へ振り分けられていないかご確認ください。
- メールボックス内で「FATUITE」と検索してください。
上記をご確認いただいても解消しない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ファチュイテ自主回収センター
電話番号：
0120-256-343
（平日 9:00〜18:00）
メール：
henpin-support@fatuite.com
② ご返送キットの到着をお待ちください
5月中を目安に、FATUITE自主回収センターより「ご返送キット」を対象商品のお届け先住所へ順次発送いたします。
お客さまご自身でお申し込み等を行っていただく必要はございませんので、到着まで今しばらくお待ちください。
5月中に届かなった場合
配送状況を確認いたします。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
ファチュイテ自主回収センター
電話番号：
0120-256-343
（平日 9:00〜18:00）
メール：
henpin-support@fatuite.com
ご返送キットのお届け先変更をご希望の場合
お問い合わせ窓口までご連絡ください。
メールでのお問い合わせの場合、
件名に「返送キットお届け先変更」とご記載のうえ、本文に以下の情報をご記入ください。
①FATUITE会員情報にご登録のお名前
②FATUITE会員情報にご登録のお電話番号
③新しいお届け先のお名前
④新しいお届け先お電話番号
⑤新しいお届け先住所
※①②について、ゲスト購入のお客さまはご購入時のお名前・お電話番号をご記入ください。
ファチュイテ自主回収センター
電話番号：
0120-256-343
（平日 9:00〜18:00）
メール：
henpin-support@fatuite.com
③ ご返送キットをポストへ投函してください
ご返送キット内のご案内をご確認いただき、必要書類と対象商品を入れてご返送ください。
ご返送用レターパックはポスト投函にてご返送いただけます。
④ 順次返金させていただきます
①でご案内した内容に沿って、順次返金手続きをさせていただきます。
ファチュイテ自主回収センター
電話番号：0120-256-343（平日 9:00〜18:00）
メール：
henpin-support@fatuite.com
店舗でご購入のお客さま
ストア（渋谷スクランブルスクエア／ あべのハルカス近鉄本店）
百貨店オンラインストア（シブヤビューティージャムオンラインストア／ ハルカスビューティー）
セミセルフストア（ アミューズ ボーテ／ イセタン ミラー／ フルーツギャザリング／ ジェイアール名古屋タカシマヤ）
■ ご返送・返金の流れ
① 「ご返送キット」をお取り寄せください
以下受付フォームよりお申し込みいただくか、下記窓口まで「ご返送キット取り寄せ希望」の旨をご連絡ください。
受付フォーム：こちらよりアクセスしてください
ファチュイテ自主回収センター
電話番号：0120-256-343（平日 9:00〜18:00）
メール：
henpin-support@fatuite.com
② ご返送キット到着まで2週間程度お待ちください
お申し込み内容を確認後、2週間程度を目安に、FATUITE自主回収センターより佐川急便にて「ご返送キット」を発送いたします。
ご返送キットのお届けまで対象商品は破棄せず、お手元に保管いただきますようお願いいたします。
③ ご返送キットをポストへ投函してください
ご返送キット内のご案内をご確認いただき、必要事項をご記入のうえ、対象商品をご返送ください。
ご返送用レターパックはポスト投函にてご返送いただけます。
④ 順次返金させていただきます
レターパック到着後、順次返金手続きを行います。
振込までには3週間程度のお時間をいただく場合がございます。
それ以上経っても返金がされない場合は、ファチュイテ自主回収センターまでご連絡をお願いいたします。
本件に関するお問い合わせ先
本件に関する専用窓口を設置しております。
お問い合わせは、以下コールセンターまたはメール窓口までご連絡ください。
ファチュイテ自主回収センター
- 電話番号 0120-256-343 （平日 9:00〜18:00）
- メール henpin-support@fatuite.com