Q.自主回収となっている商品は何ですか？

A.「パーフェクトプルーフUVディフェンス(50g)」
販売済みのすべての商品が対象です。

Q.サンプルのみを持っていますが、どうしたら良いですか？

A.お手数をおかけいたしますが、お手元のサンプルにつきましては、使用をお控えいただき、破棄してください。

Q.なぜ自主回収を行うのですか？

A.製造工程上の不備により、時間の経過とともに商品内に結晶状の粒が発生する可能性があることが報告されたためです。

Q.結晶とはどのような状態ですか？

A.結晶化が生じた場合、商品内に非常に細かな砂状の粒が発生し、ざらつきを感じる場合がございます。

Q.健康被害の可能性はありますか？

A. 製造販売元に確認したところ、結晶化が始まる前の状態でのご使用については、肌への影響は確認されておりません。
一方で、結晶化が始まった後は、商品内に発生した結晶状の粒が肌に触れることで、摩擦などの肌への刺激となる可能性がございます。
そのため、お手元に対象商品をお持ちのお客さまは、結晶化の有無にかかわらずご使用を中止いただき、回収および返金対応へご協力くださいますようお願い申し上げます。

Q.他のFATUITE商品も回収の対象ですか？

A.いいえ。
同製造販売元にて製造しているFATUITE商品は「パーフェクトプルーフUVディフェンス」のみであり、その他の商品は対象ではございません。

Q.使いかけの商品も、返品できますか？

A.はい。
対象商品は、未使用・使用済みにかかわらず、回収させていただきます。回収へのご協力をお願いいたします。

Q.すでに使い切ってしまった商品も、返品できますか？

A.中身が空となっている商品についても回収対象となります。回収へのご協力をお願いいたします。

Q.商品が手元にありません。返金は可能ですか？

A.ご購入状況の確認が必要となりますため、まずはお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

Q.購入時の住所から引っ越しています。

A. ご返送キットのお届け先変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

■メールでのお問い合わせの場合
件名に「返送キットお届け先変更」とご記載のうえ、本文に以下の情報をご記入ください。

①FATUITE会員情報にご登録のお名前
②FATUITE会員情報にご登録のお電話番号
③新しいお届け先のお名前
④新しいお届け先お電話番号
⑤新しいお届け先住所
※①②について、ゲスト購入のお客さまはご購入時のお名前・お電話番号をご記入ください。

メールアドレス： henpin-support@fatuite.com コピー

Q.返金に必要な手続きを教えてください。

A. ご購入場所によってご案内が異なります。

【FATUITE公式オンラインストアでご購入のお客さま】
ご登録メールアドレス宛、またはマイページにて返金方法をご案内しております。

【店舗でご購入のお客さま】
返送キットのお取り寄せをお願いいたします。
返送キット内に返金方法のご案内を同封しております。必要事項をご記入のうえ、商品とあわせてご返送ください。

Q.返金までどのくらい時間がかかりますか？

A.弊社にて返送品の到着確認後、順次返金手続きを進めております。
返送後、3週間以上経過しても返金が確認できない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q.返金に関するメールが見当たりません。

A.「FATUITE」などのキーワードでメール検索をお試しください。
また、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認をお願いいたします。
メールが見つからない場合にはお問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q.今後、再販売の予定はありますか？

A.現時点では、「パーフェクトプルーフUVディフェンス」の再生産・再販売予定はございません。
まずは対象商品の回収および返金対応を最優先に進めております。