Q.自主回収となっている製品は何ですか。

A.「パーフェクトプルーフUVディフェンス50g」です。

Q.自分が持っている製品が対象かどうか、見分け方が分かりません。

A.お手持ちの製品の容器および外箱に記載されている製造番号（ロット番号）をご確認ください。記載場所の詳細はこちらをご覧ください。

Q.対象となっていない他の製品については、このまま使用を続けても問題ありませんか。

A.対象製品以外につきましては、品質・安全性に問題ございません。安心してご使用いただけます。

Q.使いかけの製品も、返品できますか。

A.ご使用中の製品、未開封の製品いずれも返品の対象となります。お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、返品申込方法のご案内に従ってお手続きをお願いいたします。

Q.すでに使い切ってしまった製品も、返品できますか。

A.大変申し訳ございませんが、中身が空となっている製品については対応いたしかねます。返品手続きにつきましてはこちらをご覧ください。

Q.サンプル品は返品できますか。

A.サンプル品は返品対象外となっております。詳しくは返品の対象についてをご確認ください。

Q.対象製品を使用していて、現在症状が出ているのですが、どうしたらよいでしょうか。

A.まず製品のご使用を中止し、皮膚科などの専門医にご相談されることをお勧めいたします。あわせてお客様相談窓口までご連絡ください。

Q.治療費の補償についての相談先を教えてください。

A.治療費の補償につきましては、お客様お一人おひとりの状況を伺いながら個別に対応させていただいております。詳しくはお客様窓口へお問い合わせください。

Q.報告されている症状について、詳しく知りたいのですが。

A.本件にて確認されている症状の詳細につきましては、症状についてのページに掲載しております。気になる点がございましたら、お早めに専門医にご相談ください。