購入/決済について
Q:決済方法は何がありますか？
A:クレジットカード決済。商品注文時点でお支払いが確定いたします。クレジットカードブランドとしては、VISA・MASTER・AMEX・JCBに対応しております。またエクスプレスチェックアウトとして、Shop Pay・Apple Pay・Google Payにも対応しております。
あと払い（Paidy）。毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）または銀行振込となります。支払期日は、コンビニ払い/銀行振込共に翌月27日までとなります。支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合390円（税込）、銀行振込の場合は振り込み手数料をお客様にご負担いただきます。
Q:注文が完了しているか確認する方法は何がありますか？
A:My Pageの購入履歴よりご確認頂けます。万が一、購入完了後にも関わらず、購入履歴に表示がない場合はFATUITE公式LINEよりお問い合わせください。
Q:界面活性剤は入っていますか?
A:保湿やバリア機能をサポートする界面活性剤を配合しています。石油系界面活性剤は不使用です。
配送について
Q:送料はいくらですか？
A:600円（税込み：660円）。但し北海道、沖縄、離島への配送は1,200円（税込み：1,320円）になります。尚、一回のご決済にて12,000円（税込み：13,200円）以上お買い上げの方は全国送料無料でお届けします。
Q:代引きは可能ですか？
A:現在、代引きでの配送は行っておりません。
Q:海外への配送は可能ですか？
A:現在、海外への配送は行っておりません。
Q:配送の日時指定は可能ですか？
A:現在、配送における日時指定は出来ません。
Q:配送状況の確認方法は？
A:発送時にご登録頂いているメールアドレスに通知致します。尚、FATUITE公式LINEをご登録頂き、アカウントを連携していただけると、購入履歴や配送状況の確認が可能です。ぜひご登録ください。
Q:注文後どのぐらいで届きますか？
A:通常配送の場合はご注文から5営業日以内に発送致します。ただし、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。 *商品毎に発送時期が異なる場合があります、詳しくは各商品ページの記載をご確認ください。
キャンセル/返品について
Q:ご注文確定後の返品は可能ですか？
A:商品発送後のお客様都合による注文のキャンセルついては原則受け付けられませんのでご了承ください。 例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。
Q:ご注文確定後の交換は可能ですか？
A:商品発送後のお客様都合による交換については原則受け付けられませんのでご了承ください。 例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。
Q:ご注文確定後のキャンセルは可能ですか？
A:商品発送後のお客様都合による注文のキャンセルについては原則受け付けられませんのでご了承ください。
会員情報の登録/変更について
Q:会員情報の追加・変更がしたいです。
A:My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。
Q:会員情報を誤って登録してしまいました。
A:My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。
Q:メールアドレスの変更がしたいです。
A:申し訳ないのですが、メールアドレスはユーザー画面からは編集することが出来ません。メールアドレスを誤って入力した、または変更したいというお客様は恐れ入りますが、弊社公式LINEより変更希望の旨、お問い合わせください。また、購入完了や配送通知など、各種お知らせは弊社のinfo@fatuite.comよりご登録頂いているメールアドレスに行います。メールアドレスの受信設定にお気をつけください。
Q:メールが受信できません。
A:すべての自動通知は info@fatuite.com よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。
Q:ログインが出来ません。
A:画面左上の三本線 （スマホの場合）または画面右上の人間のマーク（パソコンの場合）をクリックして頂き、そこからご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。
Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にあるパスワードをリセットするというボタンをクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。