Q&A

ブライテスト ファーストエッセンスについて

Q:どんな成分が配合されていますか?

A:配合成分は商品ページにてご確認ください。

Q:変色について

A:天然由来の原料を使用しており、色の変化がおこる場合がありますが、品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。合成着色料不使用です。

Q:中身が分離しているように見えるのですが、品質は大丈夫ですか?

A:天然由来成分を使用しているため、温度の変化などで部分的に色味が不均一になる場合がございます。品質には問題ございませんので、よく振ってからご使用ください。

Q:どのような香りですか?

A:合成香料不使用、無香料です。

Q:1本でどれくらいの期間使えますか?

A:「ブライテスト ファーストエッセンス」は目安の使用量で朝晩ご使用いただいた場合、約2ヶ月ご使用いただけます。

Q:スキンケアの順番を教えてください

A:洗顔後、「ブライテスト ファーストエッセンス」のあと、「ブライテスト リリーシングローション」をご使用ください。そのあとはお手持ちの美容液やクリームをお好みでご使用ください。

Q:どんな効果がありますか?

A:商品ページにてご確認ください。

Q:保存方法を教えてください。

A:高温多湿を避け、常温で保管ください。

Q:開封後の使用期限を教えてください。

A:開封後はお早めにご使用ください。

Q:敏感肌でも使えますか?

A:敏感肌の方にもお使いいただける処方ではありますが、肌質には個人差がありますので、ご心配な方は上腕部内側でパッチテストをしてからお使いください。万が一、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。

Q:合わせて使用しない方が良い商品・成分はありますか?

A:併用できない成分等は特にございません。

Q:美顔器などの導入で使用してもいいですか?

A:導入用の製品ではございません。

Q:朝も使用できますか?

A:紫外線を浴びることで肌の刺激になるような成分は配合されていませんので、安心して朝晩お使いください。

Q:界面活性剤は入っていますか?

A:保湿やバリア機能をサポートする界面活性剤を配合しています。石油系界面活性剤は不使用です。

Q:鉱物油やパラベンは使用していますか?

A:鉱物油・パラベンともに不使用です。

 



ブライテスト リリーシングローションについて

Q:どんな成分が配合されていますか?

A:配合成分は商品ページにてご確認ください。

Q:変色・沈殿について

A:天然由来の原料を使用しており、色の変化や沈殿物が生じる場合がありますが、品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。合成着色料不使用です。

Q:どのような香りですか?

A:香料不使用ですが、ティーツリーや植物由来エキスの爽やかな香りです。

Q:1本でどれくらいの期間使えますか?

A:「ブライテスト リリーシングローション」は目安の使用量で朝晩ご使用いただいた場合、約2ヶ月ご使用いただけます。

Q:スキンケアの順番を教えてください

A:洗顔後、「ブライテスト ファーストエッセンス」のあと、「ブライテスト リリーシングローション」をご使用ください。そのあとはお手持ちの美容液やクリームをお好みでご使用ください。

Q:どんな効果がありますか?

A:商品ページにてご確認ください。

Q:保存方法を教えてください。

A:高温多湿を避け、常温で保管ください。

Q:開封後の使用期限を教えてください。

A:開封後はお早めにご使用ください。

Q:敏感肌でも使えますか?

A:敏感肌の方にもお使いいただける処方ではありますが、肌質には個人差がありますので、ご心配な方は上腕部内側でパッチテストをしてからお使いください。万が一、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。

Q:合わせて使用しない方が良い商品・成分はありますか?

A:併用できない成分等は特にございません。

Q:美顔器などの導入で使用してもいいですか?

A:導入用の製品ではございません。

Q:朝も使用できますか?

A:紫外線を浴びることで肌の刺激になるような成分は配合されていませんので、安心して朝晩お使いください。

Q:界面活性剤は入っていますか?

A:「ブライテスト リリーシングローション」では、製造過程では界面活性剤を使用しておりませんが、原料自体に微量ながら含まれております。原料については肌に対する安全性を第一に考え、選択して使用しておりますので安心してご使用頂けます。

Q:鉱物油やパラベンは使用していますか?

A:鉱物油・パラベンともに不使用です。



ブライテスト エナジャイジングナイトクリームについて

Q:どんな成分が配合されていますか?

A:配合成分は商品ページにてご確認ください。

Q:変色について

A:天然由来の原料を使用しており、色の変化や沈殿物が生じる場合がありますが、品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。合成着色料不使用です。

Q:どのような香りですか?

A:合成香料不使用、無香料です。

Q:1個でどれくらいの期間使えますか?

A:「ブライテスト エナジャイジングナイトクリーム」は目安の使用量で毎晩ご使用いただいた場合、約2ヶ月ご使用いただけます。

Q:スキンケアの順番を教えてください

A:洗顔後、「ブライテスト ファーストエッセンス」、「ブライテスト リリーシングローション」をご使用いただき、その後お手入れの最後にご使用ください。

Q:どんな効果がありますか?

A:商品ページにてご確認ください。

Q:保存方法を教えてください。

A:高温多湿を避け、常温で保管ください。

Q:開封後の使用期限を教えてください。

A:開封後はお早めにご使用ください。

Q:敏感肌でも使えますか?

A:敏感肌の方にもお使いいただける処方ではありますが、肌質には個人差がありますので、ご心配な方は上腕部内側でパッチテストをしてからお使いください。万が一、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。

Q:合わせて使用しない方が良い商品・成分はありますか?

A:併用できない成分等は特にございません。

Q:朝も使用できますか?

A:紫外線を浴びることで肌の刺激になるような成分は配合されていませんので、安心して朝晩お使いください。

Q:界面活性剤は入っていますか?

A:保湿やバリア機能をサポートする界面活性剤を配合しています。石油系界面活性剤は不使用です。

Q:鉱物油やパラベンは使用していますか?

A:鉱物油・パラベンともに不使用です。



購入/決済について

Q:決済方法は何がありますか?

A:現在、クレジットカード決済のみ対応しております。商品注文時点でお支払いが確定いたします。ブランドとしては、VISA・MASTER・AMEX・JCBに対応しております。またエクスプレスチェックアウトとして、Shop Pay・Apple Pay・Google Payにも対応しております。

Q:注文が完了しているか確認する方法は何がありますか?

A:My Pageの購入履歴よりご確認頂けます。万が一、購入完了後にも関わらず、購入履歴に表示がない場合はFATUITE公式LINEよりお問い合わせください。



配送について

Q:送料はいくらですか?

A:600円(税込み:660円)。但し北海道、沖縄、離島への配送は1,200円(税込み:1,320円)になります。尚、一回のご決済にて12,000円(税込み:13,200円)以上お買い上げの方は全国送料無料でお届けします。

Q:代引きは可能ですか?

A:現在、代引きでの配送は行っておりません。  

Q:海外への配送は可能ですか?

A:現在、海外への配送は行っておりません。  

Q:配送の日時指定は可能ですか?

A:現在、配送における日時指定は出来ません。  

Q:配送状況の確認方法は?

A:発送時にご登録頂いているメールアドレスに通知致します。尚、FATUITE公式LINEをご登録頂き、アカウントを連携していただけると、購入履歴や配送状況の確認が可能です。ぜひご登録ください。  

Q:注文後どのぐらいで届きますか?

A:通常配送の場合はご注文から5営業日以内に発送致します。ただし、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。 *商品毎に発送時期が異なる場合があります、詳しくは各商品ページの記載をご確認ください。   



キャンセル/返品について

Q:返品は可能ですか?

A:商品発送後のお客様都合による注文のキャンセルついては原則受け付けられませんのでご了承ください。 例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

Q:注文後の交換は可能ですか?

A:商品発送後のお客様都合による交換については原則受け付けられませんのでご了承ください。 例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。  

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?

A:商品発送後のお客様都合による注文のキャンセルについては原則受け付けられませんのでご了承ください。



会員情報の登録/変更について

Q:会員情報の追加・変更がしたいです。

A:My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の追加・変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

Q:会員情報を誤って登録してしまいました。

A:My Pageより会員情報の変更が可能です。My Page内の登録情報を確認するをタップ頂くと、編集ボタンがございます。編集ボタンをタップ頂くと、ご登録頂いているお客様の会員情報の変更が可能です。尚、ご購入完了後かつ該当商品の配送完了前に会員登録情報を編集頂いても、該当商品の発送先情報には影響がございません。次回ご注文以降のみ変更が反映がされますのでご注意ください。

Q:メールアドレスの変更がしたいです。

A:申し訳ないのですが、メールアドレスはユーザー画面からは編集することが出来ません。メールアドレスを誤って入力した、または変更したいというお客様は恐れ入りますが、弊社公式LINEより変更希望の旨、お問い合わせください。また、購入完了や配送通知など、各種お知らせは弊社のinfo@fatuite.comよりご登録頂いているメールアドレスに行います。メールアドレスの受信設定にお気をつけください。

Q:メールが受信できません。

A:すべての自動通知は info@fatuite.com よりご登録頂いたメールアドレスに配信致します。まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。尚、携帯キャリアメールやicloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。

Q:ログインが出来ません。

A:画面左上の三本線 (スマホの場合)または画面右上の人間のマーク(パソコンの場合)をクリックして頂き、そこからご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインください。まだアカウントをご登録頂いていない方は同画面からアカウントを作成してください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることで再設定頂けます。ログイン画面にあるパスワードをリセットするというボタンをクリック頂き、案内に沿ってパスワードを再設定ください。